Política de Privacidade

A Infoco Automações valoriza a privacidade, a segurança e a transparência no tratamento dos dados pessoais de seus usuários, clientes e parceiros. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, tratamos e protegemos as informações no âmbito de nossa plataforma de software como serviço (SaaS).

1. Identificação do Serviço e Escopo

A Infoco Automações disponibiliza uma plataforma SaaS de automação de atendimento, inteligência artificial e CRM para empresas. Por meio do sistema, empresas clientes ("Controladoras") podem gerenciar canais de atendimento, configurar fluxos automatizados e integrar ferramentas de comunicação com seus próprios clientes finais.

2. Papel no Tratamento de Dados (LGPD)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei Federal nº 13.709/2018 - LGPD):

• Como Controladora: Tratamos dados cadastrais de nossos clientes diretos (administradores e usuários da plataforma) para gestão da conta, cobrança e suporte técnico.
• Como Operadora: Tratamos dados pessoais e mensagens de terceiros em nome de nossas empresas clientes, estritamente conforme as instruções configuradas por elas em seus respectivos painéis e automações.

3. Dados Coletados

Os dados tratados pela plataforma dividem-se em duas categorias principais:

• Dados Cadastrais da Empresa Cliente: Nome completo, endereço de e-mail profissional, telefone de contato, nome fantasia, credenciais de acesso e configurações operacionais da conta.
• Dados de Interações e Mensagens: Mensagens de texto, áudios, imagens, metadados de comunicação (data, horário, identificador de remetente/telefone) e registros de atendimento processados por meio dos fluxos de inteligência artificial ou transbordo para atendentes humanos.

4. Integrações com Plataformas de Terceiros e Meta APIs

5. Finalidade do Tratamento de Dados

Os dados são processados para as seguintes finalidades legítimas:

• Execução dos serviços contratados de atendimento inteligente e gestão de CRM;
• Processamento e transcrição de mensagens de texto e áudio por modelos de inteligência artificial;
• Roteamento de conversas para departamentos e atendentes designados;
• Geração de métricas estatísticas e relatórios operacionais para o próprio cliente;
• Garantia da segurança da infraestrutura, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais.

6. Uso de Inteligência Artificial e Automação

A plataforma utiliza tecnologias de inteligência artificial para auxiliar na interpretação de mensagens, geração ou sugestão de respostas e roteamento automatizado, conforme configurações, regras, bases de conhecimento e parâmetros definidos para cada empresa cliente.

7. Compartilhamento e Subprocessadores

Não comercializamos dados pessoais sob nenhuma hipótese. O compartilhamento ocorre apenas com prestadores de infraestrutura em nuvem essenciais para a operacionalização técnica do serviço (como servidores de hospedagem, bancos de dados e provedores de APIs de IA) ou mediante determinação judicial fundamentada.

8. Segurança da Informação

Adotamos práticas técnicas e administrativas razoáveis e proporcionais para salvaguardar as informações tratadas, incluindo protocolos de comunicação segura (HTTPS/TLS), isolamento lógico multi-tenant entre clientes e controles restritivos de acesso baseados em privilégios mínimos.

9. Retenção e Exclusão de Dados

Os dados poderão ser mantidos enquanto necessários para a prestação dos serviços, atendimento das finalidades descritas nesta Política e cumprimento de obrigações legais ou regulatórias aplicáveis. Solicitações relacionadas ao acesso, correção, anonimização, bloqueio ou exclusão de dados serão analisadas de acordo com a legislação aplicável e as obrigações existentes.

10. Direitos dos Titulares de Dados

Conforme previsto no Artigo 18 da LGPD, os titulares de dados possuem os direitos de:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
• Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Revogar consentimentos concedidos anteriormente.

11. Canal de Contato e Privacidade

Para esclarecimentos sobre esta Política de Privacidade ou solicitações relacionadas ao exercício de direitos sobre dados pessoais, entre em contato pelo canal institucional:

• E-mail: contato@infocoautomacoes.com.br

12. Atualizações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser revisada periodicamente para refletir aprimoramentos técnicos e adequações normativas. A data da versão mais recente constará sempre no cabeçalho deste documento.