Estes Termos de Uso ("Termos") regulam o acesso e a utilização da plataforma de software como serviço (SaaS) disponibilizada pela Infoco Automações. Ao cadastrar-se, acessar ou utilizar qualquer funcionalidade do sistema, o Usuário concorda integralmente com as disposições aqui estipuladas.
A Infoco Automações fornece uma solução tecnológica em nuvem (SaaS) voltada à gestão de atendimento inteligente, automação de fluxos conversacionais com inteligência artificial, gerenciamento de contatos (CRM) e integração com múltiplos canais de comunicação.
Para utilizar a plataforma, o cliente deve fornecer informações verídicas e atualizadas durante o credenciamento de sua conta corporativa. O cliente é o único responsável pela guarda, sigilo e uso de suas credenciais de login e senhas, devendo notificar imediatamente a equipe de suporte em caso de suspeita de acesso não autorizado.
Uso de Ativos Próprios do Cliente:
A plataforma possibilita a conexão com serviços e APIs externas mantidas por terceiros, em especial a Meta Platforms (WhatsApp Business Platform e Instagram).
A plataforma disponibiliza ferramentas de automação e modelos de linguagem para processamento de mensagens. O cliente é responsável pelas configurações, informações, regras de negócio, prompts e bases de conhecimento que disponibilizar à plataforma, bem como pela utilização das funcionalidades automatizadas em sua operação.
É expressamente vedado ao cliente e aos seus usuários autorizados:
Todos os direitos de propriedade intelectual relativos à plataforma Infoco Automações (incluindo código-fonte, arquitetura, design, marcas e documentações) pertencem exclusivamente à Infoco Automações. A contratação do serviço outorga ao cliente uma licença temporária, não exclusiva e revogável de uso do software durante o período de vigência contratada.
Empregamos esforços comercialmente razoáveis para manter a plataforma disponível e estável. Contudo, em razão da natureza de sistemas distribuídos e da dependência de serviços externos (como telecomunicações e APIs de terceiros), não é possível garantir operação 100% ininterrupta ou isenta de manutenções programadas.
Na extensão máxima permitida pela legislação aplicável, a Infoco Automações não será responsável por lucros cessantes, perdas indiretas ou interrupções decorrentes de instabilidades de terceiros, bloqueios aplicados por operadoras/Meta resultantes de condutas do próprio cliente ou uso inadequado das credenciais.
O descumprimento comprovado destes Termos de Uso ou de normas legais aplicáveis autoriza a suspensão preventiva ou o cancelamento do acesso do cliente à plataforma, sem prejuízo da apuração de responsabilidades.
Estes Termos de Uso podem ser modificados para refletir melhorias ou novas exigências regulatórias. A continuidade do uso da plataforma após a divulgação de atualizações constituirá aceitação tácita dos novos termos.
Para dúvidas sobre estes Termos de Uso ou questões relacionadas ao serviço, entre em contato pelo e-mail contato@infocoautomacoes.com.br.